客户服务

1 (p0-1): 目录
1 (p0-2): 第1章 客户服务的重要性
2 (p0-3): 职业引导案例
3 (p0-4): 1.1 服务的重要性
11 (p0-5): 1.2 客户的视角
18 (p0-6): 1.3 客户忠诚度
24 (p0-7): 1.4 本章复习
29 (p0-8): 第2章 客户需求和需要
30 (p0-9): 职业引导案例
31 (p0-10): 2.1 识别客户
39 (p0-11): 2.2 找出客户需要
47 (p0-12): 2.3 有效回应
54 (p0-13): 2.4 本章复习
59 (p0-14): 第3章 与客户互动
60 (p0-15): 职业引导案例
61 (p0-16): 3.1 面对面交流
71 (p0-17): 3.2 电话服务
83 (p0-18): 3.3 书面交流
93 (p0-19): 3.4 本章复习
98 (p0-20): 第4章 客户服务支持
99 (p0-21): 职业引导案例
100 (p0-22): 4.1 发展伙伴关系
109 (p0-23): 4.2 解决客户的问题
117 (p0-24): 4.3 超越期望
125 (p0-25): 4.4 本章复习
131 (p0-26): 第5章 处理困难局面
132 (p0-27): 职业引导案例
133 (p0-28): 5.1 安慰不安的客户
144 (p0-29): 5.2 克服销售阻力
153 (p0-30): 5.3 应对压力
161 (p0-31): 5.4 本章复习
166 (p0-32): 第6章 建立客户关系
167 (p0-33): 职业引导案例
168 (p0-34): 6.1 提供出色的服务
178 (p0-35): 6.2 公司增进客户忠诚度的努力
187 (p0-36): 6.3 工作团队的价值
197 (p0-37): 6.4 本章复习
202 (p0-38): 词汇表 作者结合多年的研究经验写成本书, 对客戶服务的最新理论和实践作了全面系统的介绍.包括客戶服务的重要性, 客戶需求和需要, 与客戶互动, 建立客戶关系等