商务与管理沟通

1 (p1): 前言
3 (p2): 第一篇 管理沟通理念
3 (p3): 第一章 商务与管理沟通概述
4 (p4): 第一节 现代商务与管理沟通
10 (p5): 第二节 管理沟通的类型
15 (p6): 第三节 管理沟通的功能与作用
16 (p7): 第四节 商务与管理沟通的趋势
21 (p8): 第二章 管理沟通角色分析
22 (p9): 第一节 管理沟通的主体与客体
30 (p10): 第二节 管理沟通对象的识别
36 (p11): 第三节 管理沟通对象的分类与策略选择
45 (p12): 第三章 建设性沟通
46 (p13): 第一节 建设性沟通的含义与特征
47 (p14): 第二节 建设性沟通的原则
59 (p15): 第三节 建设性沟通的框架与策略
69 (p16): 第二篇 管理沟通技能
69 (p17): 第四章 倾听技巧
70 (p18): 第一节 倾听概述
77 (p19): 第二节 倾听的过程
82 (p20): 第三节 倾听的障碍
87 (p21): 第四节 倾听的策略
91 (p22): 第五章 口头表达技能
93 (p23): 第一节 口头表达技能概述
98 (p24): 第二节 演讲技能
110 (p25): 第三节 会见技能
118 (p26): 第四节 面谈技能
126 (p27): 第六章 谈判技能
127 (p28): 第一节 谈判技能概述
134 (p29): 第二节 谈判的过程
138 (p30): 第三节 谈判的原则与谈判高手的特征
142 (p31): 第四节 谈判的策略与技巧
155 (p32): 第七章 书面沟通技能
156 (p33): 第一节 书面沟通概述
163 (p34): 第二节 书面沟通的技巧和工具
167 (p35): 第八章 非语言沟通技能
168 (p36): 第一节 非语言沟通概述
171 (p37): 第二节 有效运用非语言沟通的技巧
173 (p38): 第三节 非语言沟通在面试中的应用
183 (p39): 第三篇 管理沟通策略
183 (p40): 第九章 变革沟通
184 (p41): 第一节 变革阶段与沟通
187 (p42): 第二节 变革阻力与沟通
191 (p43): 第三节 变革沟通的原则
192 (p44): 第四节 变革沟通的策略
198 (p45): 第十章 危机沟通
199 (p46): 第一节 危机与危机管理
206 (p47): 第二节 危机管理的过程
215 (p48): 第三节 危机沟通的原则
217 (p49): 第四节 危机处理的沟通策划
226 (p50): 第十一章 跨文化沟通
227 (p51): 第一节 文化与跨文化沟通
230 (p52): 第二节 文化差异模型
236 (p53): 第三节 跨文化管理的沟通原则
237 (p54): 第四节 跨文化沟通策略
245 (p55): 第四篇 管理沟通应用
245 (p56): 第十二章 求职与面试
246 (p57): 第一节 求职信与个人简历
252 (p58): 第二节 面试
264 (p59): 第十三章 薪酬谈判
265 (p60): 第一节 薪酬谈判要点
271 (p61): 第二节 如何获得协商优势
274 (p62): 第三节 对战术问题的回答
276 (p63): 第四节 协商中的交流技巧
282 (p64): 第十四章 职场中的人际沟通
283 (p65): 第一节 职场人际沟通的意义
285 (p66): 第二节 如何与单位的领导、同事相处
296 (p67): 第十五章 人际冲突处理
298 (p68): 第一节 引发人际冲突的原因
299 (p69): 第二节 冲突的过程
302 (p70): 第三节 冲突的解决模式
305 (p71): 第四节 冲突的处理技巧
315 (p72): 第五篇 管理沟通方法
315 (p73): 第十六章 会议沟通
316 (p74): 第一节 群体沟通的优缺点
319 (p75): 第二节 影响群体沟通的因素
321 (p76): 第三节 高效的会议流程
329 (p77): 第四节 会议的沟通技巧
338 (p78): 第十七章 与新闻媒体的沟通
339 (p79): 第一节 现代新闻媒体概述
345 (p80): 第二节 与新闻媒体良好沟通的必要性
346 (p81): 第三节 与新闻媒体沟通的技巧
351 (p82): 第四节 良好企业形象的塑造
357 (p83): 参考文献 本书包括五大板块:管理沟通理念,管理沟通技能,管理沟通策略,管理沟通应用,管理沟通方法